Reklamačný poriadok
I. Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok predávajúceho a upravuje spôsob a základné podmienky reklamácie vád tovaru a uplatnenia nároku zo záruky. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode predávajúceho www.FIXED.zone a www.intercom.zone
Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom predávajúceho ešte pred objednaním tovaru.
Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho udeľuje kupujúci svoj súhlas s týmto Reklamačným poriadkom.
Tento Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník a zákona č. 634/1992 Zb., zákon o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
II. Pojmy a definície
Predávajúcim je obchodná spoločnosť FIXED.zone a.s. so sídlom Budějovická 19, 370 01 Homole, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach pod spisovou značkou C 30586, IČO 26036363.
Kontaktné údaje predávajúceho:
- adresa na doručovanie: FIXED.zone a.s.
Budějovická 19
370 01 Homole
Česká republika
- adresa elektronickej pošty: info@fixed.zone
- telefón: +420 385 510 205
Kupujúcim je kupujúci-podnikateľ alebo kupujúci-spotrebiteľ. Kupujúcim-podnikateľom je právnická alebo fyzická osoba, ktorá pri objednávaní tovaru koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Kupujúcim-spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri objednávaní tovaru nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Ak sa v niektorých ustanoveniach tohto Reklamačného poriadku používa spoločný pojem „kupujúci“, rozumie sa ním kupujúci-podnikateľ aj kupujúci-spotrebiteľ.
Všetky pojmy a definície obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami uvedenými v Obchodných podmienkach predávajúceho. Ak tento Reklamačný poriadok niektorý pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v Obchodných podmienkach predávajúceho. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho používajú právne predpisy.
III. Zodpovednosť za akosť pri prevzatí
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že vec pri prevzatí nemá vady, t. j. zodpovedá za úplnosť a bezchybnosť dodaného tovaru a jeho príslušenstva v čase dodania. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že v čase, keď kupujúci vec prevzal,
- má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonávali,
- sa vec hodí na účel, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
- je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
- vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov
Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim-spotrebiteľom, predpokladá sa, že vec bola chybná už pri prevzatí.
Ako doklad o povinnosti v prípade chybného plnenia vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru predajný doklad (faktúru) obsahujúci všetky zákonom požadované údaje na uplatnenie práva z vád (najmä názov tovaru, objednávací kód, dĺžku záruky, množstvo, cenu, prípadne sériové číslo).
Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, t. j. dňom uvedeným na doklade o kúpe alebo na záručnom liste.
Lehota je:
- pri novom (vrátane rozbaleného) tovare 24 mesiacov;
- pri použitom tovare 12 mesiacov (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý alebo servisovaný bez vady, pričom kompletnosť balenia nebráni plnému používaniu výrobku).
Lehota končí dňom, ktorý sa číselným označením zhoduje s dňom, keď začala, a o príslušný počet mesiacov neskôr. Dĺžka lehoty v mesiacoch je uvedená pri každom tovare v internetovom obchode predávajúceho a je dostatočne vyznačená na doklade o kúpe.
IV. Práva a povinnosti z chybného plnenia
- Akosť pri prevzatí
Ak má prevzatý tovar nedostatky (napr. ak nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, ak sa nehodí na obvyklý alebo dohodnutý účel, ak nie je kompletný, ak nezodpovedá jeho množstvo, miera, hmotnosť alebo akosť, alebo ak tovar nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), ide o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.
Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho-spotrebiteľa vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci-spotrebiteľ pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.
Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Namiesto práva na výmenu má kupujúci-spotrebiteľ v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.
- Zákonné práva z vád
Kupujúci-spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v lehote podľa čl. III.
Kupujúci-podnikateľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorú mala vec pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho-podnikateľa založí aj vada vzniknutá neskôr, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.
Kupujúci je povinný oznámiť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu potom, ako ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
V rámci uplatnenej reklamácie je kupujúci-spotrebiteľ oprávnený podľa svojej voľby požadovať pri vade, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy:
- odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci alebo
- bezplatné odstránenie vady opravou
Podľa svojej voľby môže kupujúci-spotrebiteľ požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a na to, či môže byť vada druhým spôsobom odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.
V takom prípade má kupujúci-spotrebiteľ právo na:
- primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
- vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy
Podstatným porušením zmluvy sa rozumie také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
Pri vade, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy, má kupujúci-spotrebiteľ nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Ak sa odstrániteľná vada po oprave vyskytla opakovane (t. j. tretia reklamácia pre rovnakú chybu alebo štvrtá pre odlišné chyby) alebo ak má tovar väčší počet vád (t. j. najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci-spotrebiteľ uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.
V. Záručné podmienky
- Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.
Kupujúci pri prevzatí od prepravcu riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky (najmä počet balíkov, neporušenosť firemnej pásky s logom, neporušenosť alebo poškodenie obalu) podľa prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý je zjavne poškodený, alebo ak je zjavne značným spôsobom poškodený prepravný obal, čo vyvoláva dôvodný predpoklad, že tovar vo vnútri je poškodený (platí aj pre prípady, keď je na kartóne vidieť, že bol vystavený pôsobeniu počasia alebo vody).
Ak kupujúci po otvorení balíka zistí fyzické poškodenie tovaru, ktoré mohlo vzniknúť pôsobením dopravy, je potrebné túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu predávajúcemu. V takom prípade odporúčame vyhotoviť fotodokumentáciu poškodeného výrobku vrátane prepravného obalu a odoslať ju s uvedením čísla nákupného dokladu alebo objednávky na adresu sídla firmy, e-mail: podpora@fixed.zone. Predávajúci bude kupujúceho obratom informovať o ďalšom postupe.
Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru, najmä to, že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má.
Reklamácia neúplného alebo nesprávne dodaného tovaru musí byť bezodkladne vykonaná preukázateľnou formou (písomne alebo e-mailom) priamo u predávajúceho, najneskôr však nasledujúci pracovný deň po prevzatí zásielky.
Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.
- Uplatnenie práva z chybného plnenia
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzke predávajúceho, a to bez zbytočného odkladu od zistenia vady výrobku. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu buď osobne, alebo písomne, prípadne elektronicky.
Pred uplatnením reklamácie sa odporúča kontaktovať technickú podporu prostredníctvom formulára v sekcii Podpora v internetovom obchode predávajúceho alebo využiť formulár na reklamáciu a vrátenie tovaru.
Adresa na uplatnenie reklamácie je:
FIXED.zone a.s.
Reklamačné oddelenie
Budějovická 19
370 01 Homole
E-mail: reklamace@fixed.zone
Telefón: +420 724 161 817
Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením predajného dokladu, potvrdenia o povinnostiach predávajúceho z chybného plnenia, záručného listu, prípadne iným vierohodným spôsobom.
Kupujúci uvedie vždy svoje kontaktné údaje (najmä spiatočnú adresu a tel. číslo, prípadne e-mail) a presný popis prejavu vady. Ďalej sa odporúča zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Ak si kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má rovnaké práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola vytýkaná už v minulosti, ak na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.
V prípade zaslania reklamovaného tovaru zásielkovou službou je kupujúci povinný reklamovaný výrobok dôkladne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave. Výrobok je potrebné zaslať kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo obsahom pôvodného balenia. Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého prijatého príslušenstva, v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy mu bude vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.
- Zamietnutie reklamácie
- pre znečistenie tovaru
Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu tovaru v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady na hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.
- pre zabezpečenie zariadenia
Ak je prístup do zariadenia chránený zabezpečením prístupu, je kupujúci pri uplatnení reklamácie povinný túto ochranu deaktivovať. V opačnom prípade má predávajúci právo zamietnuť reklamáciu.
- pre porušenie záručných podmienok
Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky alebo sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, okrem prípadu, keď k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, na čo je tovar určený.
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (v prípade, že taká činnosť nie je činnosťou obvyklou, a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
- mechanickým poškodením tovaru,
- elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
- neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo so všeobecnými zásadami,
- vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov,
- pri tovare, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie a pod.), ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,
- poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
- použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody, ktoré v dôsledku toho vznikli, ak také použitie nie je obvyklé, a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie.
- Vybavenie reklamácie
O reklamácii rozhoduje poverená osoba predávajúceho.
Ak uplatňuje reklamáciu kupujúci-spotrebiteľ, musí byť o reklamácii rozhodnuté bezodkladne, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu tovaru potrebný na odborné posúdenie vady.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohode so spotrebiteľom; také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí lehoty, resp. predĺženej lehoty, sa predpokladá, že vada na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
Ak uplatňuje reklamáciu kupujúci-podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Reklamácia sa považuje za vybavenú, len čo predávajúci informuje kupujúceho, že je reklamácia vybavená a akým spôsobom sa tak stalo. Súčasne je tovar odovzdaný do reklamácie k dispozícii v prevádzke predávajúceho. Ak si kupujúci tovar po vybavení reklamácie nevyzdvihne, vzniká predávajúcemu právo požadovať odplatu za uskladnenie tovaru.
Ak je reklamovaný tovar dodaný predávajúcemu zásielkovou službou, považuje sa za dátum uplatnenia reklamácie deň, keď bola zásielka doručená na adresu predávajúceho. Dátumom vybavenia reklamácie je potom deň odoslania tovaru späť kupujúcemu.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je reklamácia vybavená vystavením opravného daňového dokladu (dobropisu).
- Ukončenie procesu reklamácie
Ako doklad o vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Po vybavení oprávnenej reklamácie opravou alebo výmenou sa predlžuje lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia na tovar o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta odo dňa nasledujúceho po jej uplatnení do dňa vybavenia reklamácie.
V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru neplynie nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia, rozhodujúca je lehota, ktorá plynie odo dňa prevzatia pôvodného tovaru kupujúcim.
Kupujúci-spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Náklady na dopravu za vrátenie tovaru a neoprávnené reklamácie znáša kupujúci. O preplatenie nákladov je potrebné žiadať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 1 mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia.
Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej pri prevzatí skontroluje kompletnosť tovaru. Na neskoršie námietky sa už nebude prihliadať.
Kupujúci je povinný tovar prevziať bez zbytočného odkladu. Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie ani do 6 mesiacov odo dňa, keď bol o vybavení informovaný, vyhradzuje si predávajúci právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.
VI. Spotrebný materiál a minimálna životnosť
Ak je na tovare, na jeho obale alebo v návode či inej dokumentácii k tovaru uvedená doba životnosti (trvanlivosti, použiteľnosti), použije sa životnosť namiesto záruky za akosť (napr. batérie, rôzne druhy osvetlenia a pod.). Na úspešné uplatnenie reklamácie je potrebné dodržať všetky uvádzané podmienky.
Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadať na vyššie uvedené skutočnosti, keďže záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním veci a nemožno ju tak zamieňať so životnosťou výrobku.
VII. Záverečné ustanovenia
Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto Reklamačného poriadku.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.7.2024.