Kolekcia: Reklamačný poriadok

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok predávajúceho a upravuje spôsob a základné podmienky reklamácie vád tovaru a uplatnenia nároku zo záruky. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode predávajúceho www.FIXED.zone a www.intercom.zone .

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom predávajúceho ešte pred objednaním tovaru.

Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho udeľuje kupujúci svoj súhlas s týmto Reklamačným poriadkom.

Tento Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník a zákona č. 634/1992 Zb., zákon o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

II. POJMY A DEFINÍCIE

Predávajúcim je obchodná spoločnosť FIXED Services sro so sídlom Budějovická 19, 370 01 Homole, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach pod spisovou značkou C 30586, IČO 098 07 420.

Kontaktné údaje predávajúceho:

• adresa na doručovanie: FIXED Services sro
• Budějovická 19
• 370 01 Homole
• Česká republika
• adresa elektronickej pošty: info@fixed.zone
• telefón: +420 385 510 205

Kupujúcim je kupujúci-podnikateľ alebo kupujúci-spotrebiteľ. Kupujúcim-podnikateľom je právnická či fyzická osoba, ktorá koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Kupujúcim-spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri objednávaní tovaru nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Ak sa používa v niektorých ustanoveniach tohto Reklamačného poriadku spoločného pojmu „kupujúci“, sú tým mienení ako kupujúci-podnikateľ, tak kupujúci-spotrebiteľ.

Všetky pojmy a definície obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami uvedenými v Obchodných podmienkach predávajúceho. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok niektorý pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v Obchodných podmienkach predávajúceho. Pokiaľ nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho používajú právne predpisy.

III. ZODPOVEDNOSŤ ZA AKOSŤ PRI PREVZATÍ

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že vec pri prevzatí nemá vady, tj zodpovedá za úplnosť a bezchybnosť dodaného tovaru a jeho príslušenstva v čase dodania. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že v čase, keď kupujúci vec prevzal,

• má vec vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
• sa vec hodí na účel, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
• je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
• vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov

Ak sa prejaví vada v priebehu 6 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim-spotrebiteľom, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.

Ako doklad o povinnosti v prípade chybného plnenia vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru predajný doklad (faktúra) obsahujúci všetky zákonom požadované údaje pre uplatnenie práva z chýb (najmä názov tovaru, objednávací kód, dĺžka záruky, množstvo, cena, príp. sériové číslo) .

Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, tj dňom uvedenom na doklade o zakúpení či na záručnom liste.

Lehota je:

• pri novom (vrátane rozbaleného) tovaru 24 mesiacov;
• pri tovare použitom 12 mesiacov (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý či servisovaný bez vady, pričom kompletnosť balenia nebráni plnému užívaniu výrobku).

Lehota končí dňom, ktorý sa číselným označením zhoduje s dňom, kedy začala ao príslušný počet mesiacov neskôr. Dĺžka lehoty v mesiacoch je uvedená pri každom tovare v internetovom obchode predávajúceho a je dostatočne vyznačená na doklade o zakúpení.

IV. PRÁVA A POVINNOSTI Z CHYBNÉHO PLNENIA

1. Akosť pri prevzatí

Pokiaľ má prevzatý tovar nedostatky (napr. ak nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, ak sa nehodí na obvyklý alebo dohodnutý účel, ak nie je kompletný, ak nezodpovedá jeho množstvo, miera, hmotnosť alebo akosť, alebo ak nezodpovedá tovar iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), jedná sa o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.

Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho-spotrebiteľa vyhovieť, pokiaľ preukáže, že kupujúci-spotrebiteľ pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.

U použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. U vecí predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná. Namiesto práva na výmenu má kupujúci-spotrebiteľ v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.

2. Zákonné práva z vád

Kupujúci-spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v lehote podľa čl. III, ods. 1.

Kupujúci-podnikateľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorú mala vec pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho-podnikateľa založí aj vada neskôr vzniknutá, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.

Kupujúci je povinný oznámiť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.

V rámci uplatnenej reklamácie je kupujúci-spotrebiteľ oprávnený podľa svojej voľby požadovať pri vade, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy:

• odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci alebo
• bezplatné odstránenie vady opravou alebo
• primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
• vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy

Podstatným porušením zmluvy sa rozumie také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, pokiaľ by toto porušenie predvídala.

Pri vade, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy, má kupujúci-spotrebiteľ nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak sa vyskytla odstrániteľná vada po oprave opakovane (tj tretia reklamácia pre rovnakú závadu alebo štvrtá pre odlišné závady) alebo ak má tovar väčší počet vád (tj najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci-spotrebiteľ uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.

V. ZÁRUČNÉ PODMIENKY

1. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.

Kupujúci pri prevzatí od prepravcu riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky (najmä počet balíkov, neporušenosť firemnej pásky s logom, neporušenosť či poškodenie obalu) podľa prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý je zjavne poškodený, alebo je zjavne poškodený značným spôsobom prepravný obal, ktorý vyvoláva dôvodnú domnienku, že tovar vo vnútri je poškodený (platí aj pre prípady, keď je na kartóne vidieť, že bol vystavený pôsobeniu počasia alebo vody ).

V prípade, že kupujúci po otvorení balíka zistí fyzické poškodenie tovaru, ktoré môže byť poškodené pôsobením dopravy, treba túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu predávajúcemu. V takom prípade odporúčame zaobstarať fotodokumentáciu poškodeného výrobku vrátane prepravného obalu a odoslať s uvedením čísla nákupného dokladu alebo objednávky na adresu sídla firmy, email: info@fixed.zone . Predávajúci bude kupujúceho obratom informovať o ďalšom postupe.

Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru, najmä že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má.

Reklamácia neúplného či nesprávne dodaného tovaru musí byť bezodkladne vykonaná preukázateľnou formou (písomne ​​či e-mailom) priamo u predávajúceho, najneskôr však nasledujúci pracovný deň po prevzatí zásielky.

Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

2. Uplatnenie práva z chybného plnenia

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzke predávajúceho, a to bez zbytočného odkladu od zistenia vady výrobku. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu buď osobne alebo písomne ​​príp. elektronicky.

Pred uplatnením reklamácie je doporučené kontaktovať technickú podporu prostredníctvom formulára v sekcii Podpora v internetovom obchode predávajúceho alebo využiť formulár na reklamáciu a vrátenie tovaru.

Adresa pre uplatnenie reklamácie je:

FIXED.zone a.s.
Reklamačné oddelenie
Budějovická 19
370 01 Homole

Email: reklamace@fixed.zone
Telefón: +420 724 161 817

Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením predajného dokladu , potvrdenia o povinnostiach predávajúceho z vadného plnenia záručného listu, popr. iným vierohodným spôsobom.

Kupujúci uvedie vždy svoje kontaktné údaje ( najmä spiatočnú adresu a tel. číslo , príp. e-mail) a presný popis prejavu vady . Ďalej je doporučené zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Ak si kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva rovnaké ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola vytýkaná už v minulosti, pokiaľ na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.

V prípade zaslania reklamovaného tovaru zásielkovou službou je kupujúci povinný reklamovaný výrobok dôkladne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave. Výrobok je potrebné zaslať kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo obsahom pôvodného balenia. Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého obdržaného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude mu bude vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

3. Zamietnutie reklamácie

A. na znečistenie tovaru

Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu tovaru v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.

B. pre zabezpečenie zariadenia

Ak je prístup do zariadenia chránený zabezpečením prístupu, je kupujúci pri uplatnení reklamácie povinný túto ochranu deaktivovať. V opačnom prípade má predávajúci právo zamietnuť reklamáciu.

C. pre porušenie záručných podmienok

Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar užívať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, na čo je tovar určený.

Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenie vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou, a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

• mechanickým poškodením tovaru,
• elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
• prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
• tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,
• poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
• použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé, a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie.

4. Vybavenie reklamácie

O reklamácii rozhoduje poverená osoba predávajúceho.

Ak uplatňuje reklamáciu kupujúci-spotrebiteľ , musí byť o reklamácii rozhodnuté bezodkladne, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu tovaru potrebná na odborné posúdenie vady.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohovore so spotrebiteľom – také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí lehoty, resp. predĺženej lehoty, sa má za to, že vada na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Ak uplatňuje reklamáciu kupujúci-podnikateľ , predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamácia sa považuje za vybavenú, akonáhle predávajúci informuje kupujúceho, že je reklamácia vybavená a akým spôsobom sa tak stalo. Súčasne je tovar odovzdaný do reklamácie k dispozícii v prevádzke predávajúceho.

Pokiaľ je reklamovaný tovar dodaný predávajúcemu zásielkovou službou, považuje sa za dátum uplatnenia reklamácie deň, kedy bola zásielka doručená na adresu predávajúceho. Dátumom vybavenia reklamácie je potom deň odoslania tovaru späť kupujúcemu.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je reklamácia vybavená vystavením opravného daňového dokladu (dobropisu).

5. Ukončenie procesu reklamácie

Ako doklad o vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Po vybavení oprávnenej reklamácie opravou alebo výmenou sa predlžuje lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia na tovar o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od dňa nasledujúceho po jej uplatnení do dňa vybavenia reklamácie.

V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru nebeží nová lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia, rozhodujúca je lehota, ktorá plynie odo dňa prevzatia pôvodného tovaru kupujúcim.

Kupujúci-spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Náklady na dopravné za vrátenie tovaru a neoprávnené reklamácie idú na ťarchu kupujúceho. O preplatenie nákladov je nutné žiadať bez zbytočného odkladu najdlhšie však do 1 mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia.

Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej pri prevzatí skontroluje kompletnosť tovaru. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.

Kupujúci je povinný tovar prevziať bez zbytočného odkladu. Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie ani do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení informovaný, vyhradzuje si predávajúci právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

6. Spotrebný materiál a minimálna životnosť

V prípade, že je na tovare, na jeho obale alebo v návode či inej dokumentácii k tovaru, uvedená doba životnosti (trvanlivosti, použiteľnosti), použije sa životnosť namiesto záruky za akosť (napr. batérie, rôzne druhy osvetlenia a pod). Na úspešné uplatnenie reklamácie je nutné dodržať všetky uvádzané podmienky.

Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadať na vyššie uvedené skutočnosti, pretože záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním veci a nemožno ju tak zamieňať so životnosťou výrobku.

7. Záverečné ustanovenia

Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto Reklamačného poriadku.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 10. 2021.